بازگرداندن کالا
رضایت شما از خرید مهمترین اولویت ماست. اگر به هر دلیل از کالا راضی نبودید، میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل درخواست بازگشت ثبت کنید.
شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت ثبت کنید. این فرصت برای کالاهای بدون نقص نیز اعمال میشود.
ثبت درخواست بازگشت
از بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری، سفارش مورد نظر را انتخاب و روی «درخواست بازگشت» کلیک کنید. دلیل بازگشت را وارد کنید.
بررسی درخواست
کارشناسان ما درخواست شما را بررسی و در صورت تأیید، دستورالعمل ارسال کالا را برایتان میفرستند.
ارسال کالا
کالا را مطابق دستورالعمل بستهبندی و ارسال کنید. در صورت نقص از سمت ما، هزینهی ارسال بر عهدهی ماست.
دریافت و بررسی
پس از دریافت کالا در انبار، وضعیت آن بررسی میشود. در صورت تأیید، مبلغ به شما بازگردانده میشود.
بازگشت مبلغ
مبلغ کالا به کیف پول یا حساب بانکی شما (بسته به روش پرداخت اولیه) بازگردانده میشود.
- کالاهایی که در شرایط اولیه هستند (بدون استفاده، با بستهبندی اصلی)
- کالاهایی که نقص یا خرابی دارند (در این صورت هزینهی ارسال بر عهدهی ماست)
- کالاهایی که اشتباه ارسال شدهاند
- کالاهای ناقص (فاقد قطعات یا ملزومات)
- کالاهای بهداشتی و آرایشی بازشده
- محصولات پلمپشدهای که پلمپ آنها باز شده
- کالاهایی که در توضیحات بهصراحت غیرقابل بازگشت ذکر شدهاند
- محصولات شخصیسازیشده
- کالاهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آنها گذشته
| روش پرداخت اولیه | روش بازگشت مبلغ | زمان بازگشت |
|---|---|---|
| پرداخت آنلاین | حساب بانکی یا کیف پول | ۲ تا ۷ روز کاری |
| پرداخت در محل | کیف پول یا حساب بانکی | ۳ تا ۷ روز کاری |
| کیف پول | کیف پول | بلافاصله پس از تأیید |
| خرید قسطی | تسویه بر اساس شرایط اقساط | متغیر |
کالا باید با تمام ملزومات، بستهبندی اصلی و در شرایط اولیه بازگردانده شود. در صورت نقص کالا به دلیل استفادهی نادرست، درخواست بازگشت ممکن است رد شود.
هزینهی ارسال مرجوعی چه کسی پرداخت میکند؟
در صورت نقص یا اشتباه از سمت فروشگاه، هزینهی ارسال بر عهدهی ماست. در سایر موارد، هزینهی ارسال بر عهدهی خریدار است.
آیا میتوانم بهجای بازگشت مبلغ، کالا را تعویض کنم؟
بله، در صورت موجود بودن کالای جایگزین، میتوانید درخواست تعویض ثبت کنید.
اگر کالا در مسیر بازگشت آسیب ببیند چه میشود؟
مسئولیت بستهبندی صحیح بر عهدهی خریدار است. در صورت آسیب به دلیل بستهبندی نادرست، درخواست ممکن است رد شود.
اگر در ثبت درخواست بازگشت مشکل داشتید، با تیم پشتیبانی در تماس باشید: ۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷۸۸۹